Question 1

Quels niveaux de compétence acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous accueillons tous les niveaux, des débutants absolus qui mettent le pied sur la neige pour la première fois aux skieurs avancés souhaitant perfectionner leur technique de compétition. Nos moniteurs évaluent chaque élève individuellement et adaptent chaque session à son niveau et à ses objectifs.

Question 2

Proposez-vous des cours particuliers et des cours collectifs ?

Accepted Answer

Oui. Les cours particuliers offrent une attention individuelle (ou pour un petit groupe familial) et constituent le moyen le plus rapide de progresser. Les cours collectifs permettent d'apprendre avec d'autres personnes du même niveau et sont plus économiques. Les deux formats sont disponibles pour tous les niveaux.

Question 3

Avez-vous des programmes spécifiques pour les enfants ?

Accepted Answer

Absolument. Nous proposons des programmes dédiés aux enfants à partir de 4 ans. Nos moniteurs sont expérimentés dans le travail avec les jeunes élèves et utilisent des techniques ludiques et basées sur le jeu pour développer la confiance et la technique en toute sécurité.

Question 4

Les adultes qui n'ont jamais skié peuvent-ils participer ?

Accepted Answer

Bien sûr. Les débutants adultes sont très courants et nos moniteurs sont très qualifiés pour rendre la première expérience agréable et sans stress. La plupart des débutants adultes skient avec confiance sur les pistes bleues après quelques jours de cours.

Question 5

Enseignez-vous également le snowboard ?

Accepted Answer

Oui — nous proposons des cours de snowboard pour tous les âges et tous les niveaux, dispensés par des moniteurs de snowboard certifiés et passionnés par ce sport.

Question 6

Comment puis-je réserver un cours ?

Accepted Answer

Vous pouvez réserver directement sur notre site web via le formulaire de réservation en ligne, ou nous contacter par téléphone ou email. Nous recommandons de réserver à l'avance, surtout pendant la haute saison.

Question 7

Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?

Accepted Answer

Nous recommandons de réserver au moins 2 à 4 semaines à l'avance pendant Noël, le Nouvel An et les vacances scolaires de février. En dehors de ces périodes de pointe, il y a généralement plus de flexibilité, mais plus tôt est toujours mieux.

Question 8

Puis-je réserver un cours à la dernière minute ?

Accepted Answer

Les réservations de dernière minute sont parfois possibles, notamment en basse saison. Contactez-nous directement et nous ferons de notre mieux pour vous accommoder.

Question 9

Recevrai-je une confirmation de réservation ?

Accepted Answer

Oui. Une fois votre réservation et votre paiement effectués, vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails de votre cours — point de rendez-vous, heure et informations sur le moniteur.

Question 10

Puis-je modifier ma réservation après confirmation ?

Accepted Answer

Les modifications (changements de date, mises à jour du nombre de participants) sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des ajustements de prix. Veuillez nous contacter le plus tôt possible si vous avez besoin d'apporter des modifications.

Question 11

Quels forfaits proposez-vous ?

Accepted Answer

Nous proposons trois forfaits principaux : Demi-journée (session matinale ou après-midi), Journée Complète (une journée entière en montagne avec votre moniteur) et Journée Premium (une expérience de journée complète avec des avantages supplémentaires et un ratio plus exclusif). Les détails complets sont sur notre page Services.

Question 12

Qu'est-ce qui est inclus dans le prix du cours ?

Accepted Answer

Le prix du cours couvre le temps d'instruction avec un moniteur certifié d'AB Ski School. Il n'inclut pas le forfait de ski, la location d'équipement ou les remontées mécaniques, qui doivent être arrangés séparément.

Question 13

Un acompte est-il requis ?

Accepted Answer

Le paiement intégral est généralement requis au moment de la réservation pour garantir votre place. Notre système de réservation traite les paiements de manière sécurisée via Stripe.

Question 14

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express) traitées de manière sécurisée via Stripe.

Question 15

Quelle est votre politique d'annulation ?

Accepted Answer

Une notification écrite d'annulation est requise. Les annulations effectuées plus de 14 jours avant le cours donnent droit à un remboursement complet. Les annulations entre 14 et 7 jours avant le cours donnent droit à un remboursement de 50 %. Les annulations moins de 7 jours avant le cours ne sont pas remboursables. Les retards et les no-shows ne donnent lieu à aucun remboursement.

Question 16

Que se passe-t-il si le temps est mauvais ?

Accepted Answer

Zermatt bénéficie de conditions d'enneigement exceptionnellement fiables grâce à son altitude élevée. Les remboursements pour cause météo ne sont accordés qu'en cas de fermeture totale des remontées mécaniques. En cas de fermeture complète, nous proposerons une date alternative ou un remboursement proportionnel.

Question 17

Puis-je reprogrammer mon cours ?

Accepted Answer

La reprogrammation est possible sous réserve de disponibilité des moniteurs. Veuillez nous contacter le plus tôt possible si vous devez déplacer votre cours à une autre date.

Question 18

Comment les remboursements sont-ils traités ?

Accepted Answer

Les remboursements approuvés sont restitués sur le mode de paiement d'origine via Stripe. Veuillez prévoir plusieurs jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre relevé.

Question 19

Qu'est-ce que je dois apporter à mon cours ?

Accepted Answer

Portez des vêtements de ski chauds et imperméables (veste, salopette/pantalon de ski), une sous-couche, des gants, des lunettes de soleil ou de ski et de la crème solaire. Si vous avez votre propre équipement de ski, apportez-le ; sinon, des locations sont disponibles à Zermatt.

Question 20

Où puis-je louer de l'équipement à Zermatt ?

Accepted Answer

Il y a plusieurs excellents magasins de location de ski dans le village. Nous sommes heureux de recommander nos partenaires préférés — il suffit de demander lors de la réservation.

Question 21

Le casque est-il obligatoire ?

Accepted Answer

Le casque est obligatoire pour les mineurs et fortement recommandé pour tous les participants. La plupart des magasins de location incluent des casques dans les forfaits d'équipement. Le non-port du casque lorsqu'il est requis peut entraîner l'exclusion du cours.

Question 22

Vos moniteurs sont-ils certifiés ?

Accepted Answer

Tous les moniteurs d'AB Ski School détiennent des certifications suisses ou reconnues au niveau international pour l'enseignement du ski/snowboard. Deux membres de notre équipe sont vice-champions du monde, apportant une expertise de niveau élite à chaque cours.

Question 23

Les élèves sont-ils assurés pendant les cours ?

Accepted Answer

L'École et ses moniteurs ne sont pas responsables des accidents, blessures ou pertes de propriété résultant de négligence ou du non-respect des instructions. Il est fortement recommandé à tous les participants de souscrire une assurance personnelle contre les accidents et la responsabilité civile. Nous recommandons de souscrire une assurance voyage et ski complète avant d'arriver à Zermatt.

Question 24

Quelle est la taille des cours collectifs ?

Accepted Answer

Nous maintenons des groupes de petite taille pour garantir une instruction de qualité — généralement pas plus de 6 à 8 élèves par moniteur, permettant une attention personnalisée même en groupe.

Question 25

Y a-t-il un âge minimum pour les cours ?

Accepted Answer

Nous accueillons les enfants à partir de 4 ans pour les cours de ski. Pour des raisons de sécurité, les très jeunes enfants (moins de 4 ans) ne sont pas encore acceptés.

Question 26

Comment se rendre à Zermatt ?

Accepted Answer

Zermatt est un village sans voitures. Vous pouvez voyager en train depuis Zurich (environ 3h30) ou Genève (environ 3h) via Visp ou Brigue, puis prendre le Matterhorn Gotthard Bahn jusqu'au village. Les aéroports les plus proches sont Zurich et Genève.

Question 27

Le forfait de ski est-il inclus dans le cours ?

Accepted Answer

Non — les forfaits de ski ne sont pas inclus et doivent être achetés séparément auprès du domaine skiable de Zermatt. Nous pouvons vous conseiller sur les meilleures options de forfait pour votre séjour.

Question 28

Quelle est la saison de ski à Zermatt ?

Accepted Answer

Zermatt est l'une des rares destinations de ski ouvertes toute l'année en Europe. La saison hivernale principale s'étend de fin novembre à avril. Le ski d'été sur le glacier du Petit Cervin est également disponible.

Question 29

La neige est-elle garantie à Zermatt ?

Accepted Answer

Zermatt est situé à haute altitude avec un terrain allant de 1 620 m à 3 883 m, offrant certaines des conditions d'enneigement les plus fiables des Alpes. Les chutes de neige naturelles sont complétées par des installations d'enneigement artificiel sur les pistes principales.

Question 30

Dans quelles langues les cours sont-ils disponibles ?

Accepted Answer

Nous proposons des cours en anglais, italien, français et allemand. Indiquez simplement votre langue préférée lors de la réservation et nous vous associerons au bon moniteur.

Question 31

Tous vos moniteurs sont-ils multilingues ?

Accepted Answer

La plupart de nos moniteurs parlent couramment plusieurs langues. Notre équipe couvre collectivement les quatre langues supportées, afin que chaque client puisse apprendre dans la langue avec laquelle il se sent le plus à l'aise.

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